代表メッセージ

デジタルマーケティングの世界で仕事をしていく中で、私はずっと疑問を抱えていました。

「本当に価値ある、長く続く関係を企業と顧客の間に築くことはできないのだろうか」ということです。

私が最初に立ち上げた「株式会社ゆめみ」という会社では、大規模なモバイルメール配信システムを構築し、クーポンを一斉配信する施策を行っていました。その結果、多くの顧客が店頭に足を運びました。

しかし、企業と顧客のコミュニケーションは、本来もっと多種多様なはずです。クーポンのように金銭的なメリットで行動を変えるやり方は、そのほんの一部でしかありません。

「デジタルの施策でも、多様性を生み出す余地がまだまだあるはずだ」。そう考え続け、答えを探す中で、私が目を向けたのが、実店舗での接客、そして日本に古くから息づく「おもてなし」の文化でした。

私は京都の出身です。学生時代からコンピューターサイエンスを学び、テクノロジーの可能性に魅了されてきましたが、一方で地元の京都には、何百年も続く老舗旅館やお茶屋さん、茶道の世界など、長い時間をかけて受け継がれてきた文化がありました。

おもてなしの源流は、茶道にあると言われています。茶道が確立されてから400年以上、亭主と客がともに作り上げる「一期一会」の時間を大切にする文化が継承されてきました。実際に、老舗旅館の女将さんや茶道の先生など、本物のおもてなしを実践している方々からお話を伺う機会にも恵まれました。

そこで気づいたのは、彼らが何より大切にしているのは、自分たちが作り上げてきた「世界観」を守り、磨き続けることだということです。その世界観を丁寧にお客様に伝え、心から共感してくださる方々と深い関係を築いていく。決して万人受けを狙うのではなく、本当に価値をわかち合える相手と向き合うからこそ、何世代にもわたる信頼関係が生まれるのです。

この関係性の本質は「主客一体」という言葉に表されています。企業と顧客が共通の世界観を実現するという目標を持ち、単なる「売り手と買い手」という関係を超え、ともに高みを目指すパートナーになる。これこそが、私たちが目指すべき関係性だと確信しました。